🔄 Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 26/03/2025

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los servicios y productos digitales adquiridos en https://innovawebmasters.com por personas físicas o morales en México y el extranjero.

2. Condiciones para la Cancelación y Reembolso

El cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso si se cumplen los siguientes criterios:

🔹 Cancelación antes de iniciar el proyecto:

Se otorgará un reembolso del 100% si el cliente cancela antes de que inicie el desarrollo o diseño.
No se aplicará penalización alguna.

🔹 Cancelación cuando el proyecto ya ha comenzado:

Si menos del 20% del proyecto ha sido trabajado, se podrá otorgar un reembolso del 50%.
Si más del 20% del trabajo ha sido completado, no se ofrecerán reembolsos.

🔹 Cancelación en servicios de suscripción (Hosting y mantenimiento web):

El cliente podrá cancelar en cualquier momento, pero no habrá reembolsos por meses ya pagados.
Para evitar cargos automáticos, el cliente debe solicitar la cancelación con mínimo 5 días hábiles de anticipación a su siguiente ciclo de pago.

3. Exclusiones de Reembolso

❌ No se otorgarán reembolsos si:

El cliente ha aprobado previamente el trabajo o entregables.
Se han entregado archivos editables o finales al cliente.
La cancelación se solicita después de que el servicio se ha completado.
La solicitud de reembolso se basa en una preferencia personal y no en un incumplimiento de lo pactado.

4. Derecho de Desistimiento

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a cancelar su compra en un plazo de 5 días hábiles después de la contratación, siempre que no se haya iniciado el desarrollo del proyecto.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1️⃣ Enviar una solicitud a soporte@innovawebmasters.com con los datos de la compra y el motivo de cancelación.
2️⃣ Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá en un plazo de 3 días hábiles.
3️⃣ Si el reembolso es aprobado, se procesará dentro de un máximo de 7 días hábiles.
4️⃣ Los tiempos de reflejo en la cuenta del cliente dependen de la entidad bancaria (Stripe, Google Pay, transferencia bancaria, etc.).

6. Garantía de Satisfacción

Durante los primeros 30 días después de la entrega, realizaremos ajustes visuales (colores, tipografías, estilos) sin costo adicional.
Los cambios estructurales o nuevas funcionalidades no están cubiertos dentro de la garantía.